感动服务向前再迈进一步

为追求无可挑剔的群众就医体验，全球最大的休闲平台护理部以各护理队伍为抓手，积极开展以“延伸护理出新招”、“特色护理有心意”等多项护理改进项目，持续丰富优质护理服务的内涵，通过优化环境、优化流程等系列举措切实让感动服务向前再迈进一步，让患者在住院期间、出院之后都能体验到更贴心、更便捷的就医服务。

内分泌风湿免疫科

南丁格尔有这样一段名言：护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。

9月29日，内分泌风湿免疫科的南丁格尔志愿者们，来到了柴姐姐家中。柴姐姐是一位90后的孕妈妈，患有妊娠糖尿病。了解到柴姐姐出院后，内心比较焦虑，担心疾病会影响到宝宝，于是我们上门为其进行延伸护理。责任护士为其测量血糖、血压，告知其妊娠糖尿病的饮食注意事项，尽可能选择血糖生成指数低的食物，每天要定时监测血糖，鼓励其孕期进行适当的运动，树立战胜疾病的信心等。

让我们的护理走进每一位糖友家中，延续护理，延伸爱。“创优无止境，服务无穷期”让您足不出户享受专业化的优质服务。

健康小贴士

产检发现了妊娠期糖尿病怎么办呢？

建议所有未曾评估血糖的孕妇，在妊娠24-28周产检时，行75g口服葡萄糖耐量试验进行筛查，若诊断为糖尿病，不必过于惊慌，要合理饮食，既要保证孕妇和胎儿营养需要，又能将血糖维持在正常范围，鼓励孕妇适当的运动，定时监测血糖，妊娠期血糖控制在空腹血糖＜5.3mmol/L，餐后1小时血糖＜7.8mmol/L，餐后2小时血糖＜6.7mmol/L，多数妊娠糖尿病患者经合理饮食控制和适当运动治疗，均能将血糖控制在正常范围。

创伤病区

九月下旬，创伤病区南丁格尔志愿者袁梦思、程敏来到刘阿姨家，她是一位颅脑术后长期留置胃管的患者，袁护士为其更换胃管并向其家属交代了留置胃管护理的注意事项及饮食指导等。

随后大家又来到李奶奶家，她是一位股骨粗隆术后的患者，因为害怕疼痛，不敢进行肢体主被动功能锻炼，大家耐心的与其沟通，告知康复训练的重要性，并指导家属功能锻炼的方法，患者及家属表示理解配合。

血透室

9月28日，血透室南丁格尔志愿者副护士长李静、专科护士江蕴及护师李清来到透析患者牛奶奶家入户随访。牛奶奶是位高龄老人，患有慢性疾病，大家先了解了牛奶奶的居家情况，查看长期透析导管情况，并进行导管维护、更换敷料、妥善固定。最后向牛奶奶及其家属进行饮食和血透相关的健康指导，并发放了相关的健康宣传资料。在志愿者们离开的时候家属不停地表达着感谢。

“用心服务，用爱护理，让爱延伸，让患者满意”这是我们一直以来所倡导的护理模式，深入地开展优质护理，真正做到让患者足不出户就能感受到专业的服务，让患者对生活更加充满信心，才能让我们的优质护理工作得以延续。

为促进护理质量持续改进，优化护理工作流程。产科开展了CIP看板管理活动，解决护理工作中的实质性小问题，提高工作效率，降低不良事件的发生率。

案例一

CIP改进前：

产房属于职业暴露高风险部门，每天产生的一次性备皮刀、薇乔线、局麻用的针头较多，以前锐器盒和感染性废物处置桶、安瓿桶堆放一起非常拥挤，锐器盒放置在治疗车下层，助产士处理针线非常不便，经常针头扔进去了，但线却吊在外面，影响美观甚至护士打包锐器盒时有职业暴露的危险。

改进前治疗车下面拥挤、杂乱

CIP改进后

把一个无盖锐器盒当作底盘，在侧面上缘钻两个小洞，用输液器皮条固定在治疗车下层的横档处，每次使用时将新的锐器盒套叠在无盖的锐器盒上，如图所示（图二），改良后助产士处理针线非常简单，下台后把针线垂直扔进锐器盒即可，再也不担心使用过的污染的针线吊在外面，也减少了助产士职业暴露的风险。

案例二

CIP改进前

不同厂家的电子胎心监护仪，使用的纸张虽极其相似但却不能通用。检查时，如安装了与胎心监护仪不相匹配的纸张，则会影响检查的结果，甚至可能将异常的胎心反映为正常的胎心率，后果则十分严重。

CIP改进后

把与胎心监护仪相匹配的纸张粘贴在相应的胎心监护仪的纸张出口处。当放错纸张时，错误纸张的刻度线则与正常值的标记处位置不一致，可立即提示助产士纸张安装错误，更换正确纸张进行打印，最大程度地保障了结果的可靠性和准确性。

供稿丨护理部

图文编辑丨宣传科